Reviewbeleid

In onze webshop tonen we op twee plekken reviews van klanten: een totaalbeoordeling van Ditur via Trustpilot en reviews van afzonderlijke producten op de productpagina’s. Hier lees je waar deze reviews vandaan komen en hoe we ervoor zorgen dat ze echt zijn.

Reviews over Ditur via Trustpilot

De totaalbeoordeling van Ditur die je in onze webshop ziet, komt van Trustpilot, een onafhankelijk reviewplatform. We hebben één gezamenlijk Trustpilot-profiel voor al onze webshops. De beoordeling is dus gebaseerd op reviews van klanten uit alle landen waar we verkopen.

In een aantal van de landen waar we verkopen, nodigen we onze klanten na hun aankoop automatisch uit om een review op Trustpilot te schrijven. Reviews die via zo’n uitnodiging zijn geschreven, hebben op Trustpilot het label ‘Geverifieerd’.

Een review op Trustpilot moet gebaseerd zijn op een echte ervaring met Ditur, bijvoorbeeld een aankoop. Trustpilot controleert de reviews aan de hand van zijn eigen richtlijnen en verwijdert reviews die daar niet aan voldoen. Ditur kan reviews op Trustpilot niet zelf verwijderen of wijzigen. Denken we dat een review niet gebaseerd is op een echte ervaring, dan kunnen we die melden bij Trustpilot, dat de melding vervolgens beoordeelt.

Reviews over producten

De reviews op onze productpagina’s verzamelen we zelf. Je kunt een product beoordelen als je er zelf ervaring mee hebt. Je hoeft het product niet bij Ditur te hebben gekocht, en je kunt een review schrijven met of zonder klantaccount. We controleren niet of de reviewer het product heeft gekocht.

We lezen alle reviews handmatig voordat ze worden gepubliceerd, en we hanteren een nultolerantie voor nepreviews.

We publiceren geen reviews die:

naar ons oordeel niet gebaseerd lijken te zijn op eigen ervaring met het product, bijvoorbeeld omdat de tekst algemeen is of ergens anders vandaan is gekopieerd;
over iets anders gaan dan het product zelf, bijvoorbeeld de bezorging, de klantenservice of de prijs;
discriminerend, kwetsend of op een andere manier ongepast zijn;
reclame of spam bevatten;
meerdere keren door dezelfde persoon over hetzelfde product zijn ingediend.

We beoordelen alle reviews op dezelfde criteria, of ze nu positief of negatief zijn. We verwijderen persoonsgegevens en links naar andere winkels, maar we wijzigen nooit de beoordeling of de mening van de reviewer. Deze voorwaarden zie je ook wanneer je een review schrijft.

Modelseries, vertalingen en sterren

Horloges uit dezelfde modelserie, bijvoorbeeld in verschillende kleuren, delen hun reviews. Bij een review die over een andere variant is geschreven, staat de naam van het product waarover de review oorspronkelijk is geschreven.

Omdat we in meerdere landen verkopen, kan een review in een andere taal zijn geschreven. Vertaalde reviews zijn gemarkeerd met de oorspronkelijke taal en de tekst ‘Vertaald door Google’.

De sterren tonen het gemiddelde van alle goedgekeurde reviews binnen de modelserie. Reviews worden weergegeven met de nieuwste bovenaan.