Als uw product een gebrek of defect heeft dat niet is veroorzaakt door verkeerd gebruik en/of dat u zelf hebt veroorzaakt, dan is het tijd om een claim in te dienen.
Bedenk wel dat als een claim niet gegrond wordt bevonden, er kosten voor u kunnen ontstaan.

Als je een klacht wilt indienen, klik dan op de knop START EEN KLACHT hierboven en volg de instructies.
Zodra je zaak is aangemaakt, sturen wij het artikel naar onze horlogemaker en ons serviceteam, die zullen beoordelen wat er met het artikel moet gebeuren. Je hoort binnen 2-3 werkdagen van ons en we houden je per e-mail op de hoogte.

Als de claim terecht is, vergoeden wij de verzendkosten. Het is daarom belangrijk dat je de claim op deze pagina aanmaakt, zodat je ons pakketlabel gebruikt.

We hebben meestal een verwerkingstijd van 2-7 dagen voor klachten, maar tijdens drukke periodes kan het tot 14 werkdagen duren.
Als je claim betrekking heeft op een product van een van onze geautoriseerde merken, moeten we het product opsturen naar de leverancier en kan de verwerkingstijd langer zijn - meestal 2-6 weken.
Maak je geen zorgen - we houden je onderweg op de hoogte!

Het is gratis om bij ons een klacht in te dienen.
Als onze werkplaats vaststelt dat het probleem niet onder het klachtrecht valt - bijvoorbeeld bij gebruikersfouten, zelf veroorzaakte schade, valschade, vochtschade of normale slijtage - nemen wij contact met u op met een beoordeling en eventueel een kostenraming voordat wij verdere stappen ondernemen.
In deze gevallen kan een onderzoekskostenvergoeding in rekening worden gebracht. Deze vergoeding dekt de afhandeling, probleemdiagnose en administratie in verband met de zaak. U wordt hierover altijd geïnformeerd voordat wij verdergaan.
U heeft uiteraard de mogelijkheid om van de reparatie af te zien.