Klachten
Je hebt 2 jaar Ditur-garantie op alle producten die je bij Ditur koopt. Daarnaast houd je altijd je wettelijke rechten.
Natuurlijk hopen we dat alles tiptop in orde is wanneer je je product ontvangt. Maar in het onwaarschijnlijke geval dat je product of onze service toch niet helemaal naar wens is, staan we natuurlijk voor je klaar!
Je kunt bij Ditur een klacht indienen over zowel onze producten als onze service, bijvoorbeeld over een defect product, de bezorging, de klantenservice, de betaling, een retour of onze website.
Een klacht over een gebrek aan een product moet worden ingediend binnen een redelijke termijn nadat het gebrek is ontdekt, uiterlijk twee maanden daarna. Voor klachten over onze service geldt deze termijn niet.
Een klacht indienen
Klacht over een product
Defect of niet conform. Dien je klacht hier in voordat je het product opstuurt.
Start een klachtKlacht over onze service
Bezorging, klantenservice, betaling, retour, website of iets anders. Vermeld je naam, ordernummer en een korte omschrijving.
Stuur een e-mailof gebruik ons contactformulier
Onze belofte: je ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijk antwoord. Heeft de afhandeling meer tijd nodig, dan laten we je binnen die 14 dagen weten waarom en wanneer je een definitief antwoord of oplossing kunt verwachten.
Een klacht indienen is gratis.
Weet je iets niet zeker over klachten? Misschien kunnen deze vragen je helpen.
Kan ik ook een klacht indienen over service of bezorging?
Ja. Je klacht kan gaan over een product, maar ook over onze service, zoals bezorging, klantenservice, betaling, retour of de website. Gebruik voor productklachten de knop "Start een klacht" hierboven. Voor alle andere klachten stuur je een e-mail naar support@ditur.nl of gebruik je het contactformulier. Ook op deze klachten krijg je binnen 14 dagen een inhoudelijk antwoord.
Wat is het verschil tussen de Ditur-garantie en de wettelijke garantie?
Ditur-garantie: op al onze producten geldt 2 jaar Ditur-garantie (fabrieks-/verkopersgarantie). Dit is een extra service van ons. De voorwaarden vind je in het Help Center: Zit er garantie op de producten? en Verlengde garantie. Deze garanties beperken je wettelijke rechten niet.
Wettelijke garantie: los daarvan heb je als consument wettelijke rechten. Een product moet voldoen aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten, ook op basis van prijs, merk en wat wij erover hebben gezegd (conformiteit). Is dat niet zo, dan heb je recht op kosteloze reparatie of vervanging. Lukt dat niet, dan kun je het geld terugkrijgen of een prijsvermindering vragen. Voor de wettelijke garantie geldt in Nederland geen vaste termijn. Hoe lang een product mee moet gaan, hangt af van het soort product en wat je redelijkerwijs mocht verwachten. Meld een gebrek binnen bekwame tijd nadat je het hebt ontdekt. Twee maanden wordt in ieder geval als tijdig gezien.
Wanneer moet ik een productklacht indienen?
Als je product een gebrek of defect heeft dat niet is veroorzaakt door verkeerd gebruik en/of door jezelf, dan is het tijd om een klacht in te dienen. Bedenk wel dat als een klacht niet gegrond wordt bevonden, er kosten voor je kunnen ontstaan.
Hoe maak ik een klacht aan?
Klacht over een product: klik op de knop "Start een klacht" hierboven en volg de instructies. Zodra je zaak is aangemaakt, sturen wij het artikel naar onze horlogemaker en ons serviceteam, die beoordelen wat er met het artikel moet gebeuren. Je ontvangt direct een bevestiging en binnen 14 dagen een inhoudelijk antwoord. Ondertussen houden we je per e-mail op de hoogte.
Klacht over onze service: stuur een e-mail naar support@ditur.nl of gebruik het contactformulier.
Wie betaalt de verzendkosten in geval van een klacht?
Als de claim terecht is, vergoeden wij de verzendkosten. Het is daarom belangrijk dat je de claim op deze pagina aanmaakt, zodat je ons pakketlabel gebruikt.
Hoe lang duurt het voor ik antwoord krijg, en hoe lang duurt de afhandeling?
Antwoord op je klacht: je ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijk antwoord. Heeft de afhandeling meer tijd nodig, dan laten we je binnen die 14 dagen weten