Retourneren

Bij Ditur heb je altijd een 99-dagen retourbeleid vanaf de aankoopdatum

Het kan de beste overkomen - je komt in de verleiding en dan realiseer je je dat het misschien toch niets voor jou was...

Je mag best van gedachten veranderen! Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen biedt Ditur een 99-dagen retourbeleid.

Als je één of meerdere producten wilt retourneren, klik dan hier:

Start een retour

Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Modelformulier voor herroeping

U kunt uw herroeping ook doorgeven via ons formulier op www.ditur.nl/withdrawal of per e-mail aan support@ditur.nl.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u ons besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

Ons retouradres Ditur.dk ApS
Elmegårdsvej 38
8361 Hasselager
Denemarken

Maakt u gebruik van ons retourlabel (via Start een retour), dan kost dit € 5,-. Dit bedrag wordt verrekend met uw terugbetaling. Als lid van Club Ditur retourneert u vanaf Gold level gratis.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Verlengd retourrecht van 99 dagen

Naast uw wettelijke herroepingsrecht biedt Ditur een verlengd retourrecht tot 99 dagen na aankoop. Hiervoor gelden andere voorwaarden: het artikel moet ongebruikt en onbeschadigd, in onbeschadigde originele verpakking worden geretourneerd. Dit verlengde retourrecht is een extra service van Ditur en doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht.

Als je een klacht wilt indienen, doe dat dan hier: https://www.ditur.nl/klachten

Twijfel je over iets met betrekking tot retourzendingen? Misschien kunnen deze vragen je helpen.

: Je hebt een herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van een product. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Ditur een uitgebreid retourrecht tot 99 dagen na aankoop. Om hiervan gebruik te kunnen maken, dient het artikel in ongebruikte en onbeschadigde staat in originele, onbeschadigde verpakking te worden geretourneerd.
: Neem contact op met de klantenservice en we maken een retouretiket voor je aan.
: Je bestelnummer vind je in de e-mails die je van ons hebt ontvangen over je bestelling en op het pakket dat je hebt ontvangen.
: Als je een artikel wilt ruilen voor een ander, retourneer dan het artikel dat je niet wilt en plaats een nieuwe bestelling op onze website. Zo zorgen we ervoor dat je het artikel dat je wilt zo snel mogelijk krijgt.
: Het kost €5 om ons retouretiket aan te maken. Het bedrag wordt in mindering gebracht op je terugbetaling. Maar als je het geld liever aan iets leukers uitgeeft, kun je het besparen door het artikel in een van onze fysieke winkels te retourneren.

Psst... Als lid van Club Ditur retourneer je vanaf Gold level gratis. Lees hier meer over de voordelen
: Zodra we je retourpakket hebben ontvangen op onze retourafdeling, begint ons retourneringsteam met de verwerking van je retourzending. Dit duurt meestal 2-7 dagen, afhankelijk van het seizoen en de drukte. Zodra je retourzending is verwerkt, wordt het geld teruggestort op de rekening die is gebruikt.
: Je kunt eenvoudig meerdere bestellingen in hetzelfde pakket retourneren - registreer elke bestelling als een aparte retourzending in ons retourportaal. Plaats alle bestellingen in een doos en voeg een briefje bij waarop staat dat er meerdere bestellingen in de doos zitten en de bestelnummers. Op die manier hoef je niet meerdere keren te betalen voor de retourzending.
: Omdat onze tweedehands- en demoproducten mogelijk al eerder zijn gebruikt of unieke kenmerken hebben, geldt alleen de normale bedenktijd van 14 dagen.
: Als je bestelling zowel tweedehands/demo-artikelen als andere producten bevat, geldt het herroepingsrecht van 14 dagen alleen voor de tweedehands/demo-artikelen. Het 99-dagen retourbeleid geldt ook alleen voor andere producten in het winkelmandje die geen tweedehands/demo-artikelen zijn.
: Voor een volledige terugbetaling moet het artikel in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving. Dit betekent dat het artikel niet beschadigd of vuil mag zijn en dat alle originele labels, etiketten en verpakkingen intact moeten zijn.

Als je binnen de wettelijke 14 dagen retourneert
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Als je gebruikmaakt van het uitgebreide retourbeleid van Ditur (tot 99 dagen)
Om gebruik te kunnen maken van het uitgebreide retourbeleid, moet het artikel in ongebruikte en onbeschadigde staat met onbeschadigde verpakking worden geretourneerd.
: Hoewel we van een horloge met karakter houden, moet het horloge in dezelfde staat zijn als toen je het ontving om een volledige terugbetaling te ontvangen. Als het horloge te veel beschadigingen heeft, kan het zijn dat we het restitutiebedrag moeten aanpassen.